Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei BTN Versandhandel GmbH verpflichten wir uns, Qualitätsprodukte sowie einen transparenten und effizienten Kundenservice anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie von unserer Rückgabepolitik unter den folgenden Bedingungen Gebrauch machen:

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte zu beantragen.

Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und in der Originalverpackung.

  • Alle Zubehörteile, Handbücher und Originaldokumente müssen enthalten sein.

  • Rücksendungen von gebrauchten, beschädigten oder unsachgemäß behandelten Produkten werden nicht akzeptiert.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

  • Senden Sie eine E-Mail an contact@btnversandhandel.store mit Angabe der Bestellnummer, des Rückgabegrundes und der Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

  • Unser Team wird Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.

  • Der Kunde trägt die Versandkosten der Rücksendung, außer wenn das Produkt fehlerhaft ist oder ein Fehler seitens BTN Versandhandel GmbH vorliegt.

Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den entsprechenden Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 3 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.

  • Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht zurückerstattet, außer bei fehlerhaften Produkten oder einer Falschlieferung.

Defekte Produkte oder falsche Lieferung

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Wir übernehmen in diesem Fall die Abholung der Ware sowie den Versand des Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten.